Política de privacidade da extensão Conva para WhatsApp Web

Atualizada em 2 de outubro de 2026

O que é

A Conva para WhatsApp Web é uma extensão do Google Chrome que liga o WhatsApp Web aberto no seu navegador ao Atendimento da Conva, o CRM da empresa em que você trabalha. Com ela, as conversas desse número aparecem no Atendimento, e as respostas escritas no Atendimento saem pelo WhatsApp Web deste navegador.

A extensão não faz nada até ser pareada por um usuário do CRM, em Configurações → WhatsApp. A extensão não é afiliado ao WhatsApp nem à Meta.

O que a extensão lê

Somente do WhatsApp Web (web.whatsapp.com), e somente de conversas individuais. Para cada mensagem enviada ou recebida:

  • o identificador da mensagem, e se ela foi enviada ou recebida;
  • o telefone e o nome do contato (como estão na agenda ou no perfil do WhatsApp);
  • o tipo da mensagem e o texto (ou a legenda, em foto, vídeo e documento);
  • o tipo do arquivo, quando há um — o arquivo em si não é lido nem enviado;
  • a data e a hora, e qual mensagem foi citada, se houver;
  • as confirmações de entrega e de leitura das mensagens enviadas.

Lê também o número conectado ao WhatsApp Web, para conferir que é o número do canal pareado. Ao abrir o WhatsApp Web, busca nas conversas recentes as mensagens que chegaram enquanto ele estava fechado.

O que a extensão não faz

  • não lê grupos, listas de transmissão, status nem canais;
  • não baixa fotos, áudios, vídeos ou documentos;
  • não lê nenhum outro site — no CRM, só troca os pedidos de envio e o estado da conexão;
  • não usa os dados para publicidade, não os vende e não os compartilha com terceiros;
  • não tem rastreamento, estatística de uso nem código baixado da internet.

Para onde os dados vão

Somente para o endereço do CRM em que a extensão foi pareada — app.conva.com.br, um subdomínio de conva.com.br ou o domínio próprio da empresa que você autorizou no ícone da extensão —, por conexão criptografada (HTTPS) e identificados por uma chave exclusiva deste navegador. No CRM, as mensagens ficam na conta da empresa e são vistas pelos usuários dela, conforme as permissões que a empresa configurou.

Quando um atendente responde pelo CRM, a extensão recebe o texto e o envia pelo WhatsApp Web deste navegador, para o contato daquela conversa.

O que fica guardado no navegador

A chave do pareamento, o endereço do CRM, o nome e o número do canal, até quando as mensagens já foram enviadas ao CRM e as contagens do último envio. Nada disso sai do navegador além do que está descrito acima. Tudo é apagado ao clicar em "Desparear" no ícone da extensão ou ao removê-la do Chrome.

Quem responde pelos dados

As conversas pertencem à empresa que usa o CRM: é ela quem decide qual número conectar e quem pode ver o Atendimento, e é a ela que você deve se dirigir para pedir acesso, correção ou exclusão das suas mensagens. Cavallin, que publica a extensão, trata esses dados em nome dessa empresa, só para prestar o serviço. Os dados ficam no CRM enquanto a empresa mantiver a conversa ou a conta.

O uso das informações recebidas pela extensão segue a Política de Dados do Usuário da Chrome Web Store, incluindo os requisitos de Uso Limitado.

Contato

Dúvidas ou pedidos sobre esta política: eng.cavallin@gmail.com. Quando esta política mudar, a nova versão sai nesta página, com a data acima atualizada.